瑞柯恩如何实施1+4质量管理模式，成功入选上海市质量标杆企业？质量与创新、质量与成本、质量与人才又有着怎样的关系？
近日，瑞柯恩副总经理邱忠宏受邀上海市企业服务云《领跑者》栏目采访，解密瑞柯恩如何依托“1+4”质量管理模式、“创新驱动 质量至上”理念、人才培养“造血能力”等，领跑专精特新发展之路。
主 持 人 提 问
欢迎大家，上个月刚刚公布了2021-2022上海市质量标杆企业的名单，瑞柯恩便是被评为标杆的八家专精特新企业之一。我看到瑞柯恩申报的经验名称是：实施1+4质量管理铸就民族品牌，能不能请邱总结合公司概况，为我们具体介绍一下？
瑞 柯 恩 邱 总 回 答 
瑞柯恩是一家国内领先的集医疗激光设备及配套器械研发、生产、销售、服务于一体的高新技术企业。同时也是重点专精特新“小巨人”企业、上海市质量标杆企业、上海市专利工作试点企业、中国医学装备协会常务理事单位。
我们坚持以质为先，严把质量关，将激光设备稳定作为第一要务，建立了“1+4”质量管理模式，即“1个理念——源于光 传递爱”、“4项质量管理——坚持全面合规运营为行为准则、实现与国际标准接轨、采用信息化管理、践行产品全生命周期风险管理”，连续三年，质量信用等级为A。
坚持全面合规运营为行为准则方面，公司质量法规部门建立了完善的质量管理日常监控系统，确保产品符合相关标准和法规要求。其中包括：1.专门法规人员识别产品相关的法规和标准，并定期组织培训；2.对IPQC的不良品、审核结果、CAPA、客户投诉、不良事件等全生命周期的质量状态进行跟踪监控；3.定期收集所有的质量管理数据进行分析评估，并持续改进。
实现与国际标准接轨方面，在资源管理、管理职责、产品实现、测量分析改进过程上，均按最高标准（即国际标准）要求。管理系统化方面，有高标准的医疗器械质量管理系统、知识产权管理体系、售后服务系统。业务流程化方面，建立部门关键业务，依靠流程管理人员。执行标准化方面，建立质量手册、程序文件、管理制度、操作手册等，使各环节有标准、有依据。另外，公司还配备了完善的信息化监控系统。
采用信息化管理工具方面，引入CRM、OA、SAP、UDI、NAS、SSD等数字化系统，实现业务流程信息化管理，保证系统可靠稳固，降低人为因子干扰，保障产品品质。
践行产品生命周期风险管理方面，公司拥有系统规范化的设计开发业务流程，开展产品的设计开发研究，确保合规研制投放目标市场。并建立了完善的生产过程控制流程，开展产品的生产过程控制，确保制造产品合规投放目标市场。公司质量法规部门和研发部门密切跟踪产品的风险可接受状态，以保证全生命周期的风险管理的及时性和有效性。全生命周期风险管理文件保持定期的维护和更新。
付出就有回报。通过各环节的管理、运营合规化，提升企业竞争力，让瑞柯恩成为扎根国内市场，拥有国际视野的民族品牌企业。我们生产的钬激光和铥激光系列设备先后入选优秀国产医疗设备产品目录，并双双进入政府采购目录，实现国产替代，得到央视媒体CCTV-13、CCTV-2，以及其他知名主流媒体的高度关注。瑞柯恩更是成为了铥激光治疗机团体标准及临床应用操作指南的制定者。在泌尿外科激光治疗机的市场占有率连续多年排名全国领先，用户遍布全国2000多家医院，北上广三级甲等标杆医院覆盖率超80%。
主 持 人 提 问
我注意到瑞柯恩在获评“质量标杆”的时候，有一句slogan：创新驱动，质量至上。请问邱总，对于瑞柯恩来说，创新和质量是相辅相成的吗？
瑞 柯 恩 邱 总 回 答 
质量是创新的基础，创新是质量的提升，习主席提出过“三个转变”的重要论断，要求推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变，深刻阐明了科技创新和质量品牌建设的重要性，也为我国提升产业竞争力、推动经济转型升级提供了科学指引。
如果说，创新能决定一家企业走得多快，那么质量就是决定一家企业走得多远。公司已具备年产600台激光治疗机和10万根医用激光光纤的生产能力。我们实施技术变革与管理创新双轮驱动，以质量升级奠定产业链竞争新优势，把提质量、强品牌放眼全球竞争，坚持“引进来”和“走出去”并重，强化创新引领，提升企业核心竞争力，弘扬工匠精神，树立精益求精价值导向。
瑞柯恩始终秉承“创新科技、以人为本、传递温暖”的企业理念，研发人员占比达30%以上，拥有企业荣誉44项，参与国家或市级科研项目19项，知识产权178项，其中已授权发明专利8项。瑞柯恩实施“1+4”质量管理模式以来，搭建了企业的知识产权体系，获得各类知识产权项目共百余项授权。瑞柯恩引导供货方重视知识产权保护，共同营造杜绝假冒伪劣、保护商标知识产权的良好氛围，建立放心的市场消费环境。
瑞柯恩通过持续创新，带动产业链质量提升，实现高质量发展，促进国产替代进口，打破国外垄断。通过对激光能量的持续发掘与使用，为人类带来更人性化的医疗体验，让瑞柯恩质量享誉全球，让我们的品牌闪耀世界。
主持人提问
刚才我们聊了质量和创新，接下来我们聊聊质量与成本。质量问题其实是一个经济问题。质，上半部两个斤，意为“斤斤计较”，下部“贝”，通解为“钱”，也就是说质量对企业和顾客而言都在“钱”，即经济性上“斤斤计较”。有个术语叫做“质量经济性”。企业在考虑到某一项具体的质量手段时候，也要考虑到成本和收益。那么对于质量和成本，瑞柯恩是怎么考虑的，有请邱总。
瑞 柯 恩 邱 总 回 答 
对于瑞柯恩来说，改进质量，无论是改进产品本身的质量，还是提升我们的服务和工作，都要付出一定的成本。对于成本的控制，我们可以分两方面来看。首先是要达成共识，瑞柯恩在进行质量成本的管理时，会综合考虑产品满足质量要求的成本与产品没有满足质量规定而带来的损失，为企业高层管理者了解质量问题对企业经济效益的影响提供依据，达成“成本控制应以满足质量为前提”的共识。第二方面，考虑怎样降低成本，给企业带来经济效益。产品的固有设计和技术是产品的基础成本，这部分的成本可以通过销售利润来回收。但是我们在生产和制造过程中由于“做错事”或低效率所带来的浪费将是永远无法回收的。所以在生产制造过程中，我们通过体系、制度、流程、规范等，将生产和运营固化，减少那些不必要的浪费，达到降低成本的目的。
主 持 人 提 问
有句话说，为政之要，惟在得人。好的质量管理离不开好的质量人才。那么在质量人才的遴选、培育和发挥作用等方面，请瑞柯恩也谈谈您公司的做法，有请邱总。
瑞 柯 恩 邱 总 回 答 
作为一家连续8年复合增长率35%以上的快速发展创新型公司，优秀的专业人才是瑞柯恩高质量发展的根本动力。我们今年即使在疫情期间也在大刀阔斧招人。我们想吸收一批目标明确，有一定专业知识，并愿意在医疗行业持续努力奋斗的人。
我们将培养人才放到战略高度上来对待，树立以人为本的管理理念，不仅要做好近期人才培养的工作，更要做好长期人才储备的工作。首先，在人才筛选环节，可谓是百里挑一，要找到不仅工作经历匹配度高的人才，更要找到和公司企业文化契合，可以和公司共同学习成长的人才；其次，在人才培养、技能提升、能力提升等方面，深化人才发展培养机制，搭建多种形式的人才培养平台，促进人才能力的提升。尤其是“内部导师制度”将公司的“造血能力”迅速有效提升，人才培训更加精准；最后，培育人才更要“留住人才”，尊重人才、尊重知识、尊重创新是方针，切实增强人才的事业感、职业感、归属感，创造“有温度”“有热度”的人才发展空间。
欢迎有志青年了解瑞柯恩、走进瑞柯恩，与我们一起追光，开启新的精彩篇章！
